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Conflict Resolution Grounded on Organizational Ombudsman Practice | Colombia
Universidad de los Andes Caribe
Km. 8 Via al Mar, Serena del Mar
Bolívar, Provincia de Cartagena Colombia
Monday, October 21, 2019 8:00 AM PET to Wednesday, October 23, 2019
Category: Foundations Courses

Conflict Resolution Grounded on Organizational Ombudsman Practices
Cartagena de Indias, Colombia

This course is now full. If you are still interested in attending, please complete our waitlist form. We will contact you if space opens up.

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The International Ombudsman Association (IOA) and the Ombudsperson team of the University of Los Andes warmly invite you to attend this International Course on Labor Dispute Resolution based on IOA’s Foundations of Organisational Ombudsman Practice Courses. Instruction will be taught in Spanish, and course materials provided in Spanish. Please read the course description en Español.

The course will take place in Cartagena de Indias, from 21–23 of October 2019.  This international course will be held for the first time in Colombia. 

Registration & Fees | Course Description | Instructors | Location & Travel | En Español


Early Bird Rate: On or before 6 September 2019
IOA Members: $600 USD | Non-members: $800 USD
(Any additional participants belonging to the same organization will receive a rate of $300. Please email the IOA office to inquire about this discount before registering.)

Regular Rate: After 6 September 2019
IOA Members: $800 USD | Non-members: $1,000 USD

Registration Deadline: 16 October 2019

Please Note: The course fee does not include travel expenses or the cost of accommodations. Housing arrangements should be made directly with the hotel once you’ve received a registration confirmation. On-site registration is not permitted. You may ask to be placed on a waitlist if the course has reached full capacity.

To receive the member discount for this event, you must first become a member then proceed to event registration.

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Course Description 

Workplace conflict frequently emerges, whether it be in the classroom, public entities, or private companies. When conflicts are poorly managed, they cause declines in productivity and morale, consume time and resources, and trigger stress that can manifest physiologically. Such conflicts can cause long-lasting negative effects and costly legal/administrative fees that commonly result in unsatisfactory outcomes for the parties involved.

This course provides the foundations necessary to enable offering informal conflict resolution mechanisms based on Organizational Ombudsman principles. The course equips you to address a variety of workplace conflicts through the principles of confidentiality, neutrality, independence, and informality. These principles assist an ombudsman in comprehending the conflict and how it affects the parties involved and thus to generate feasible solutions to the problem.

The three-day course focuses on the work that the Organizational Ombudsman does with their visitors, and on their role as a change agent within their organization. Furthermore, the course offers the opportunity to practice the different key ombudsman competencies: neutral and emphatic listening, formulating questions, clarifying problems, and generating alternatives.

Experienced ombudsmen will instruct the course and share best practices on how to establish a conflict resolution office based on the Organizational Ombudsman principles. They will also elaborate on how to evaluate the impact of the office and communicate its achievements.

As a result of this program you will learn:

  • The origins of the role, scope, and tasks of the Organizational Ombudsman and how the professional practice has evolved to the present day.
  • The four foundational principles of the Organizational Ombudsman: neutrality, independence, informality, and confidentiality.
  • Why confidentiality is essential to the ombudsman's practice and how to preserve it.
  • How to listen to visitors from a neutral standpoint, through effective question asking techniques, reflective listening, reframing, problem identification, and generating of alternatives.
  • How to manage conflict, using listening, coaching and negotiation techniques.
  • How to evaluate the effectiveness of interventions and how to provide feedback to management.
  • How to establish and manage an Ombudsman's Office, including the rationale behind record upkeeping, reporting to management, and the compilation of general reports.
  • How to align the ombudsman function with the mission, values, and culture of the organization.
  • How to promote the role of the ombudsman within the organization through strategies aiming to reinforce the support of the management committee.

Who should attend: The course will be especially useful for individuals interested in informal conflict resolution, whether they are: mediators, human resource professionals, managers, leaders of organizations, newly appointed ombudsmen, or people interested in working as ombudsmen. Any organization or person wishing to understand how informal conflict resolution operates within the private or public sector, as well as in academia, would benefit from participating in this course. 

This course solely focuses on the Organizational Ombudsman profession and does not address other types of ombudsman practices such as the classical, advocate, or legislative ombudsman.


IOA’s instructors are experienced and practicing Organizational Ombudsmen, IOA members, and accredited professional trainers.

Mr. José Martinez Aragón, World Health Organization Ombudsman, Switzerland.

José Martínez-Aragón is the Director of the Office of Ombudsman and Mediation Services (OMB) of the World Health Organization (WHO) since January 2015. Based in Geneva, Switzerland, he manages the services responsible to assist staff and managers from WHO as well as the Joint UN Programme on HIV/AIDS (UNAIDS), the International Computing Centre (ICC) and the International Agency for Research on Cancer (IARC), in addressing work-related disputes through informal channels, including mediation. As the WHO/UNAIDS/ICC/IARC Ombudsman, his role is also to monitor trends for the early detection of systemic issues; to support preventive action, and to foster a workplace culture that upholds organizational core values. His close work with all regional ombudsman has ensured a coherent professional practice across WHO in accordance with international standards. Mr. Martínez-Aragón joined WHO after a long international career with both the United Nations, as Regional Ombudsman for Latin America & the Caribbean (2010-2015), and the European Union, as Principal Adviser to the European Ombudsman (1996-2009). Mr. Martínez-Aragón is a Spanish attorney specialized in alternative conflict resolution and mediation, matters on which he has taught extensively in different countries. He has been accredited as a mediator in France, the UK, and the USA and is an active member of several international associations of ombudsmen and mediators. Most notably, he belongs to the International Ombudsman Association (IOA), which certified him as an “Organizational Ombudsman Practitioner”. Between 2013-2019, he was one of the elected members of the IOA Board of Directors. Mr. Martínez-Aragón graduated in Law from the University of Barcelona, Spain, and holds Masters degrees from Yale and Pace universities, and has also completed specialized courses at Harvard and Stanford. Mr. Martínez-Aragón is a keen sportsman and enjoys swimming and running activities.

Mr. Francisco Espejo, UN Regional Ombudsman for Latin America and the Caribbean, Chile.

Francisco Espejo Elgueta, Medical Doctor, Psychiatry, MSc. in Public Health Policy and Finance. Chilean, married, two children and one stepson. Francisco started his international career in February 2005 working for the United Nations World Food Programme (WFP), first in Rome, as Chief of School Feeding Services, then as Regional Programme Advisor in Panama City. He was then appointed WFP Ombudsman in February 2011, in order to offer his services to WFP’s employees (15,000). Since 2015, Francisco is the Regional Ombudsman for the United Nations in Latin America and the Caribbean, where his office covers 3.200 employees. During his practice as an ombudsman, he has opened more than 2,100 cases, facilitating informal conflict resolution through mediation, coaching and shuttle diplomacy, among other activities. In addition, he has trained more than 2,000 employees from Asia, Africa and Latin America and the Caribbean in various subjects related to conflict resolution, in particular, the “Take 5 Conversation”, a conversational tool to respond to offensive situations. Francisco is a member of the International Ombudsman Association (IOA) and he participated in the IOA training “Foundations of Organisational Ombudsman Practice”. He was certified as a mediator by the Advisory, Conciliation and Arbitration Service (ACAS) institute, UK. Francisco was trained in the “Biology of Knowledge Paradigm” by the Instituto Matriztico, Chile. He did a one-year diploma on “Narrative Ethics, The Conflict of Interpretations, Political and Ethical Considerations”; all of this has inspired his conflict resolution approach in support of managers and employees.

Course Limit: 24 participants

Prerequisites: None

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Course Location & Travel

Universidad de Los Andes Caribe, Cartagena de Indias, Colombia

Hotel Recommendations:

Holiday Inn Cartagena Morros | $351.91
Anillo Vial, Cra. 9 No. 34-166
La Boquilla
Edificio Morros

Sonesta | $379.35
Anillo vial
Carrera 9 #35-104 Anillo Vial. 

Matricula | Descripcion Del Curso | Profesorado | Localización


Resolución de Conflictos a Partir de los Fundamentos de la Práctica del Ombudsman Organizacional
Primer Curso Internacional Dictado en Colombia

Este curso está al máximo. Si está interesado en asistir, complete nuestro formulario de lista de espera. Nos pondremos en contacto con usted si se abre espacio. Tenga en cuenta que el formulario de inscripción está en inglés. Puede usar el menú desplegable de Google Translate en esta página para ayudarlo.

Únete a la lista de espera

La Asociación Internacional del Ombudsman (IOA en sus siglas en inglés) y la Oficina del Ombudsman de la Universidad de los Andes tienen el honor de invitarle cordialmente a participar al Curso Internacional Resolución de Conflictos en el Trabajo a partir de los Fundamentos de la Práctica del Ombudsman Organizacional, en Cartagena de Indias de Colombia, del 21 al 23 de octubre de 2019.

Esta es la primera vez que este curso internacional se ofrece en Colombia. 


Antes del 6 de Septiembre 2019
Miembros de IOA: $600 | No Miembros: $800 USD
(Cualquier participante adicional que pertenezca a la misma organización recibirá una tarifa de $300 USD. Envíe un correo electrónico a la oficina de IOA para consultar sobre este descuento antes de registrarse).

Después del 6 Septiembre 2019
Miembros de IOA: $800 USD | No Miembros: $1,000 USD

El plazo para registrarse vence el 16 de octubre de 2019

El curso se ofrecerá en inglés con traducción simultánea al español. Los materiales se entregarán en español.

Tenga en cuenta que el formulario de inscripción está en inglés. Puede usar el menú desplegable de Google Translate en esta página para ayudarlo.

El precio del curso no incluye los gastos de viaje ni el costo de alojamiento. Los arreglos de alojamiento deben hacerse directamente con el hotel una vez que haya recibido una confirmación de registro. El registro en el sitio no está permitido. Puede solicitar ser colocado en una lista de espera si el curso ha alcanzado su capacidad máxima.

Para recibir el descuento de miembro para este evento, primero debe convertirse en miembro y luego proceder al registro del evento.

Descripción Del Curso 

Los conflictos en el lugar de trabajo son frecuentes en el aula, en los organismos públicos, y en las empresas. Cuando son mal manejados causan bajas considerables en la productividad y en la motivación, consumen tiempo y recursos y frecuentemente desencadenan estrés que deriva en diversas enfermedades tanto físicas como mentales. Muchas veces dichos conflictos derivan en confrontaciones formales costosas, de larga duración de índole legal o administrativa que frecuentemente derivan en resultados insatisfactorios para las partes involucradas

Este curso ofrece los elementos fundamentales para ofrecer mecanismos de resolución informal de conflictos a partir de la práctica del ombudsman organizacional, que aborda cualquier tipo de conflicto o situación en el trabajo a través de la adherencia estricta a los principios de confidencialidad, neutralidad, independencia e informalidad para entender el problema que afecta a las partes y para generar opciones para resolverlo.

El curso de tres días se enfoca en el trabajo que el Ombudsman Organizacional realiza con sus visitantes, y en su papel como agente de cambio dentro de su organización. Ofrece la posibilidad de practicar habilidades clave de un ombudsman: la escucha neutral y empática, la formulación de preguntas, la clarificación de los problemas, la generación de opciones y la implementación de estas.

Los tutores, quienes son experimentados ombudsman compartirán además sus mejores prácticas sobre cómo establecer una oficina de resolución de conflictos inspirada en los práctica del Ombudsman Organizacional, cómo evaluar sus resultados y comunicar sus logros.

Despulés De Asistir Al Curso Usted Aprehnderá:

  • Los orígenes del papel, alcance y tareas del ombudsman organizacional y cómo la práctica profesional ha evolucionado hasta la actualidad.
  • Los cuatro principios básicos del ombudsman organizacional: la neutralidad, la independencia, la informalidad y la confidencialidad.
  • El por qué la confidencialidad es esencial en la práctica del ombudsman y cómo mantenerla.
  • Cómo escuchar a sus visitantes desde una posición neutral, incluyendo técnicas efectivas para entrevistar y preguntar, escuchar reflexivamente, reformular, identificar problemas y proporcionar opciones.
  • Cómo manejar el conflicto, empleando distintas habilidades incluyendo la escucha, el coaching y técnicas de negociación.
  • Cómo ponderar cuál intervención es más efectiva y cómo proporcionar retroalimentación a la dirección del departamento u organización.
  • Cómo establecer y administrar una oficina del ombudsman, incluyendo los fundamentos para registrar los casos, informar a la dirección y diseñar informes generales.
  • Cómo alinear la función del ombudsman con la misión, los valores y la cultura de la organización.
  • Cómo promover el papel y la función del ombudsman, incluyendo estrategias para obtener y mantener el respaldo de la dirección.

 Quién Debería Asistir Al Curso:

El curso será especialmente útil para personas interesadas en la resolución informal de conflictos, ya sea mediadores, profesionales de recursos humanos, gerentes, líderes de organizaciones, ombudsman recientemente nombrado, para las personas interesadas en trabajar como ombudsman o para cualquier organización o persona que desee entender cómo opera la resolución informal de conflictos en la industria, el gobierno, la educación superior o cualquier agencia que ofrezca servicios sociales en el sector público o privado.

Este curso se enfoca al ámbito organizacional, no aborda a otros tipos de practica de la figura del ombudsman tales como el ombudsman clásico, el defensor de poblaciones en riesgo o el ombudsman legislativo.

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Experimentados Ombudsman Organizacionales, miembros de IOA y acreditados como capacitadores profesionale. 

Sr. José Martinez Aragón, Ombudsman para la Organización Mundial de la Salud, Suiza.

José Martínez-Aragón es el Ombudsman de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y Director de la Oficina de Ombudsman y Servicios de Mediación (OMB) de esa organización desde enero de 2015. Con sede en Ginebra (Suiza), su trabajo incluye la asistencia al personal y los gerentes no sólo de la OMS, sino también del Programa Conjunto de las Naciones Unidas sobre el VIH/SIDA (ONUSIDA); el Centro Internacional de Computación (ICC) y el Centro Internacional de Investigación sobre el Cáncer (CIIC). Su misión es buscar vías de solución a disputas en el ámbito laboral a través de medios informales, incluyendo la mediación. Su función es también monitorear tendencias para la detección temprana de problemas sistémicos; apoyar la acción preventiva y fomentar una cultura institucional que defienda valores fundamentales. Habiendo desarrollado una red de trabajo con los ombudsmen regionales de la OMS, su tarea ha asegurado una práctica profesional coherente de conformidad con estándares internacionales.El Sr. Martínez-Aragón se integró en la OMS después de una larga carrera internacional con las Naciones Unidas, como Ombudsman Regional para América Latina y el Caribe (2010-2015), y con la Unión Europea, como Asesor Principal del Defensor del Pueblo Europeo (1996-2009).Tras trabajar como abogado en España, el Sr. Martínez-Aragón se especializó en la resolución alternativa de conflictos y mediación, áreas sobre las que ha dado numerosas clases en diferentes países. Ha sido acreditado como mediador en Francia, el Reino Unido y los Estados Unidos; y es miembro activo de varias asociaciones internacionales de ombudsmen y mediadores. Pertenece a la Asociación Internacional del Ombudsman (IOA) que lo certificó como ombudsman organizacional (CO-OP). Fue elegido miembro, entre 2013-2019, de la Junta Directiva del IOA.El Sr. Martínez-Aragón se graduó en Derecho en la Universidad de Barcelona (España), desarrolló maestrías en las universidades de Yale y Pace; y realizó también cursos especializados en Harvard y Stanford (Estados Unidos).La práctica del deporte es una de las actividades favoritas del Sr. Martínez-Aragón, en particular la natación y el atletismo.

Sr. Francisco Espejo, Ombudsman Regional de la ONU para América Latina y el Caribe, Chile.

Francisco Espejo Elgueta1, Médico Psiquiatra, Máster en Políticas, Planificación y Financiamiento de la Salud (LSHTM,Londres). Chileno, casado con Alejandra Contreras, dos hijos (Francisco y Sebastián) y un hijastro (Diego).Francisco comenzó su carrera como médico General Zona en Quirihue, Ñuble. Luego se desempeñó en diversos cargos en el Servicio de Salud de Valparaíso San Antonio. Fue miembro del comité de la Reforma a la Salud del gobierno de Chile en el año 2000. A partir del año 2001 fue Director Nacional de la JUNAEB.Su carrera Internacional se inició trabajando para el Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas (PMA), en febrero de 2005. Primero en Roma, como jefe de los Servicios de Alimentación Escolar, después como Asesor Regional del PMA en la Ciudad de Panamá. En febrero de 2011 fue nombrado Ombudsman del PMA. Durante el ejercicio de su cargo prestó asistencia a más de 1.300 empleados facilitando la resolución informal de conflictos, por medio de la mediación, coaching y shuttle mediation. Capacitó a más de 1.000 empleados del PMA en Asia, África y América Latina en temas sobre la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. En el año 2015 pasó a desempeñarse como Ombudsman Regional para América Latina y el Caribe, puesto que ejerce actualmente, con base en la CEPAL, en Santiago de Chile. A la fecha ha atendido más de mil casos y capacitado mas de dos mil personas que trabajan para la ONU, en la regióFrancisco se entrenó como Ombudsman de Asociación Internacional de Ombudsman (IOA) y ha sido certificado como mediador por el Instituto de Servicios de Asesoría, Conciliación y Arbitraje (ACAS), del Reino Unido. También ha sido entrenado en el Paradigma de la Biología del Conocimiento por el Instituto Matríztico en Chile, lo que ha inspirado su enfoque hacia el coaching en conflicto, en apoyo a directores y empleados. Además, hizo un diplomado de un año en ética narrativa, ofrecido por la universidad de Chile.

Límite De Participación24 Participantes 

Prerequisitos: No Prerequisitos

Cualquier profesional que se desempeñe como Ombudsman Organizacional o que esté interesado en ejercer a futuro como tal o en aprender acerca de la práctica del Ombudsman Organizacional y la resolución de conflictos de manera informal. El curso se ofrecerá en inglés con traducción simultánea al español. Los materiales se entregarán en español

La Localización

Universidad de Los Andes Caribe, Cartagena de Indias, Colombia

Recomendaciones del Hotel:

Holiday Inn Cartagena Morros | $351.91
Anillo Vial, Cra. 9 No. 34-166
La Boquilla
Edificio Morros

Sonesta | $379.35
Anillo vial
Carrera 9 #35-104 Anillo Vial.


Contact the IOA office at [email protected].

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